TERMO DE GARANTIA LELLO

A LELLO provê o ressarcimento de garantia à Rede de Serviços para os produtos comercializados por ela, contando o prazo de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal de venda LELLO ao revendedor autorizado, desde que o produto tenha sido instalado por um profissional treinado, que sua utilização esteja de acordo com o manual de operação e que a reprodução de cópias/impressões respeite o limite de volume definido para cada produto (ver Certificado de Garantia de cada produto).

O processo de garantia LELLO respeita as normas impostas pelos fabricantes.

1. Documentos necessários que deverão ser remetidos para a LELLO. Antes do envio do equipamento, peça ou suprimento:

a) Formulário de Garantia LELLO deverá ser preenchido de forma completa pelo técnico ou responsável pela assistência técnica;

b) Cópia da Nota Fiscal de venda da LELLO para a Revenda;

c) Página de Configuração, Contadores e demais Relatórios Técnicos do equipamento, sempre que possível;

d) Foto ou cópia da etiqueta com o número de série do equipamento.

2. Procedimento de envio de equipamentos e peças para garantia.

a) Após análise da documentação, o Departamento de Serviços informará se o equipamento ou peça poderá ser enviado e retornará ao revendedor o número de autorização (RMA). O número da autorização, NF de venda original e data devem constar obrigatoriamente no corpo da NF de Remessa.

b) O revendedor deverá emitir uma Nota Fiscal conforme descrito abaixo:

Para equipamentos e peças, emitir NF de Remessa para Conserto.

CFOP5915, para as revendas localizadas em São Paulo.

CFOP6915, para as revendas localizadas em outros Estados.

Para suprimentos, emitir NF de Remessa para Troca em Garantia

CFOP5949, para as revendas localizadas em São Paulo.

CFOP6949, para as revendas localizadas em outros Estados.

- SE A SUA EMPRESA É OPTANTE DO LUCRO PRESUMIDO OU REAL / ICMS APURAÇÃO MENSAL. CÓD SIT TRIB ICMS: 000 (TRIBUTADA INTEGRALMENTE)

• Discriminar os produtos com preços unitários e descontos, se houver.
• Destacar em seus campos próprios os valores de ICMS e IPI para nosso crédito conforme nota fiscal de venda original.
• Mencionar o número da Nota fiscal de venda original e data.
• Mencionar que se trata de remessa para troca.

- SE A SUA EMPRESA É OPTANTE DO SIMPLES NACIONAL. CÓD SIT TRIB ICMS: 400 (NÃO TRIBUTADA SIMPLES NACIONAL)

• Discriminar os produtos com preços unitários e descontos, se houver.
• Mencionar o número da Nota fiscal de venda original e data.
• Mencionar que se trata de remessa para troca.

INFORMAMOS QUE APÓS O RECEBIMENTO DA NOTA ACIMA E CONSTATAÇÃO DO DEFEITO, EMITIREMOS UMA NOVA NOTA DE RETORNO DE REMESSA PARA TROCA COM OS DEVIDOS IMPOSTOS DESTACADOS.

c) Junto com o equipamento, peça ou suprimento, dentro da caixa deverão ser incluídos uma cópia do formulário e relatórios para nossa identificação.

d) O envio e retorno dos produtos devem ser realizados com frete por conta do revendedor.

2.1 Procedimento de envio de cartuchos para Garantia:

Somente cartuchos comprados dentro do prazo de 180 dias da emissão da nota fiscal estão aptos para troca, fora desse prazo perdem a garantia.

O envio dos produtos para garantia deverá ser enviado por conta do cliente.

O retorno da garantia será enviado por conta da Lello.

Não serão aceitos para análise produtos que vierem sem a caixa, pois cartuchos desembalados com exposição de cilindro estão sujeitos a avarias no transporte.

Não serão aceitos para análise produtos que comprovem mau uso, vestígio de queda ou avarias provocadas pelo usuário.

Para equipamentos de impressão, suprimentos e peças. Somente após análise das informações, a LELLO autorizará ou não o envio do produto. Os produtos enviados sem autorização serão devolvidos com frete a cobrar.

3. Prazos de Garantia:

RICOH

• Os equipamentos e peças originais que acompanham o produto possuem garantia de 1 ano contados após a emissão da NF de venda da LELLO;
• Cartucho de toner, revelador, cilindro e demais suprimentos possuem garantia de 90 dias após emissão da NF de venda da LELLO;
• Peças adquiridas de forma avulsa possuem garantia de 90 dias após emissão da NF de venda da LELLO.

KYOCERA

• Os equipamentos e peças originais que acompanham o produto possuem garantia de 3 anos contados após a emissão da NF de venda da LELLO;
• Cartucho de toner, revelador, cilindro e demais suprimentos possuem garantia de 180 dias após emissão da NF de venda da LELLO;
• Peças adquiridas de forma avulsa possuem garantia de 90 dias após emissão da NF de venda da LELLO.

HP

• Para iniciar o processo de garantia, acesse o link a seguir e preencha o formulário: https://ux.simpress.com.br/Garantia
• Depois disso é só aguardar o contato por e-mail com o número do ticket gerado.
• Caso haja alguma dúvida ou necessidade de mais informações, solicitamos que entre em contato através dos seguintes canais: WhatsApp (11) 2103-9753 ou Central de Atendimento no número (11) 4090-1590.

4. Condições de Garantia:

a) A Garantia cobre o reparo e a substituição gratuita de peças, quando comprovado por análise realizada pelo Depto. de Serviços LELLO;

b) As peças julgadas pela LELLO como defeituosas passarão a ser de sua propriedade exclusiva após sua substituição. As peças de reposição fornecidas nos termos do presente Procedimento de Garantia estarão cobertas pelo restante do prazo de garantia, como se fossem componentes originais do equipamento;

A Garantia não cobre:

• Embalagem e transporte de produtos para a LELLO;
• Conserto de avarias e danos causados por água, fogo, utilização de rede imprópria ou sujeita a variações bruscas e excessivas de temperatura, imperícia, negligência ou imprudência na operação do equipamento e/ou acidentes de qualquer espécie;
• Gabinetes, tampas, bandeja, cassetes, vidro de exposição.

A Garantia não terá efeito:

• Quando o cartucho de toner/cilindro que acompanha o equipamento for aberto para recarga ou caso seja utilizado suprimento não original do fabricante;
• Quando a placa principal do equipamento for inicializada através do “reset” da simulação do técnico;
• Quando o número de série for removido, adulterado ou tornado ilegível;
• Quando ocorrerem danos causados pelo uso de software, hardware, peças, acessórios, consumíveis, cartucho e cilindros não compatíveis com as especificações do produto e/ou reprocessados e/ou fornecidos por fabricantes não reconhecidos pela LELLO;
• Quando a Revenda não fornecer os documentos e os relatórios devidamente preenchidos, descritos no primeiro parágrafo deste Procedimento de Garantia;
• Quando não houver concordância entre o relatório e o equipamento ou peça enviada pela Revenda.
• Quando exceder o volume de impressões/cópias especificado pelo fabricante.

5. Observações Gerais

• A LELLO não se responsabiliza por danos causados pela transportadora, portanto o equipamento/peça deverá estar convenientemente embalado. O material será analisado no momento do recebimento e se houver qualquer avaria a revenda será notificada imediatamente.
• Todas as informações acima deverão ser criteriosamente respeitadas, caso contrário a LELLO devolverá o material ou cobrará os custos adicionais.